Когда звонить клиенту

В данной статье расскажем о простых правилах при обработки лидов

Клиент не любит ждать

Вероятность конверсии в продажу напрямую зависит от скорости обработки заявки. На этапе выбора покупатель изучает множество разных предложений. Если он уже оставил вам свои контакты или запросил обратный звонок, значит он заинтересовался предложением. Менеджер должен помочь клиенту определиться.

Если ваш менеджер не перезвонит в ближайшее время, то скорее всего пользователь продолжит поиск и воспользуется услугами более оперативных конкурентов.

Например, если клиент оставил заявку в пятницу вечером, а вы перезвонили только в понедельник днём, скорее всего, он уже нашёл тех, кто ему помог, передумал, или вообще забыл о своей заявке.

Исключение составляют только случаи, когда клиент указывает конкретное время для звонка. Он знает, когда ему удобно и хорошим тоном будет позвонить ему именно в указанное время.

Немного статистики

На рынке недвижимости именно звонок менеджера является первым шагом к продаже.

Вероятность конверсии в первые 5 минут после того, как клиент оставил заявку, в 10 раз выше, чем за первые полчаса. В некоторых сферах, например в IT, шансы на успешную конверсию в покупку тают с каждой секундой.

Несмотря на статистику, только около половины компаний обрабатывают заявки в пределах часа. Примерно четверть связывается с потенциальными клиентами в течение суток, а около 20% вообще не перезванивают.

Излишне говорить, какое мнение у покупателя остаётся в последнем случае.

Как ускорить обработку лидов

Для того, чтобы обрабатывать заявки, необходимо организовать быструю связь между пользователем и менеджером по продажам. Для этого мы используем всевозможные интеграции с внешними crm, уведомления и возможность доступа к информации о Лиде прямо с телефона менеджера.

Повторные звонки и прозвон недоступных номеров

Часть потенциальных клиентов не может в момент вызова уделить время менеджеру. Клиент мог не ожидать звонка или у него вдруг появились более важные дела.

По статистике 20% компаний забывают про таких клиентов (а их бывает около 15 %). Если предложить клиенту перенести звонок на удобное время, то конверсия будет выше. То же самое с недоступными клиентами, им обязательно нужно перезванивать.

Мы рекомендуем совершить клиенту не менее 5 звонков в разные дни в разное время дня. При исходящем прозвоне недоступных номеров клиентов, мы так же рекомендуем использовать разные телефонные номера. Современные антиспам системы могут воспринимать ваши корпоративные номера как "Спам", в этом случае дозвониться до клиента с одного номера так и не получится. Смена номеров поможет увеличить вероятность дозвона.

По вашему запросу мы подскажем куда лучше обратиться и как правильно настроить автоматическую смену исходящих номеров, что бы обходить спам фильтры.

Вывод: чем быстрее вы обработаете заявку — тем выше шанс, что лид станет клиентом!

]]>